I løpet av året møttes representanter, også kalt pådrivere, for alle avdelinger til fire dagssamlinger i Oslo. På disse samlingene ble det kurset i innovasjonsprosessen og man gjennomgikk hvilke oppgaver som pådriverne skulle lede sin avdeling gjennom. I løpet av året samlet de ansatte inn 800 reelle kundehistorier, identifiserte de behov som disse representerte og utviklet nye innovative produkter og tjenester basert på disse – en komplett innovasjonsprosess. Til slutt kom hver avdeling opp med ett konsept de presenterte for ledelsen. På den siste samlingen i desember 2009 presenterte administrerende direktør Per Arne Villandsen vinnerkonseptet som i løpet av 2010 vil implementeres som en ny tjeneste for Berg Hansens kunder.
Innovasjonsarbeidet som fant sted i løpet av 2009 økte hele organisasjonens kundeinnsikt og førte til bedre kundetilfredshet på bedriftens kundetilfredshetsbarometer. I tillegg ble det skapt mange nye vekstmuligheter gjennom konkrete produkter og tjenester, hvorav flere skal gjennomføres. Som resultat av satsingen etablerte også bedriften en egen utviklingsavdeling som skal føre arbeidet videre.
Berg Hansens innochallenge program
Samling 1: Innovasjonsforståelse og kompetanse
Deltagere: Bedriftens pådrivere, administrerende direktør, Sjur Dagestad, Ingvild Sundby
Pådriverarbeid til neste samling: Samle kundehistorier fra alle ansatte i avdelingen
Kick off: Startskudd for årets verdiløft
Deltagere: Alle ansatte
Pådriverarbeid til neste samling: Videre forankring av prosessen i sin avdeling
Samling 2: Våre kunder og deres behov
Deltagere: Bedriftens pådrivere, administrerende direktør, Sjur Dagestad, Ingvild Sundby
Pådriverarbeid: Videre innsamling av kundehistorier
Samling 3: Konseptutvikling basert på identifiserte behov
Deltagere: Bedriftens pådrivere, administrerende direktør, Sjur Dagestad, Ingvild Sundby
Pådriverarbeid: Forslag til nye produkter og tjenester som dekker kundenes behov
Samling 4: Kåring av vinnerkonsept
