Uten dyp innsikt i kundens eller brukerens behov har innovasjonsprosesser svært liten sjanse for å lykkes. Men å oppnå brukerinnsikt kan være utfordrende. Vi har alle hørt om undersøkelser hvor respondentene viser seg svært positive til et potensielt nytt produkt som senere ikke blir solgt eller tatt i bruk av målgruppen. Grunnen til dette er at vi som kunder har vanskelig for å uttrykke oss tydelig om våre behov og ønsker – enten fordi vi ikke vet eller fordi vi vil framstå annerledes enn slik vi egentlig er.
På grunn av utfordringene knyttet til markedsundersøkelser har man de siste årene begynt å gå over til nye framgangsmåter. Spesielt innebærer dette grundigere behovsavdekking i form av intervju- og observasjonsmetodikk. Innoco har lang erfaring med denne type arbeid, og tilbyr solide kartleggingsundersøkelser med basis i disse metodene.
En behovskartlegging består av en rekke observasjoner, flere dybdeintervjuer og dokumentering i form av foto, film og tegninger. Kartleggingen tar mellom en og to uker å gjennomføre, og blir oppsummert i en rapport som beskriver konkrete kundebehov, forbedringspunkter og anbefalinger. Deretter samler vi til en kreativ workshop med dere for å finne de gode løsningene sammen.
